你现在的位置：网站首页 > 关于我们 > 服务流程 > 服务流程

【服务流程】
 
现场规划：
1. 实施要求：
客户从产品购买之日，我们的服务也***拉开了序幕。在设备进场和未来转场前向匠人行公司提出新规划要求后，经我们双方沟通协商，签订现场规划具体方案或转场方案协议书。匠人行公司***会按照协议时间、具体要求派技术人员前去实施。
 
2. 向客户提供的书面材料
根据客户所提供设备进场现场平面尺寸及所要规划的内容，匠人行公司在短时间内为客户提供出现场“平面布置图、设备三维图、设备基础图”，并通过传真或邮寄的方式反馈给客户，经确认无误后，按图施工。
 
3. 现场规划施工时，客户需提供的帮助
A. 为了便于派去的我公司技术人员工作，根据时间长短需客户提供安排他们的食宿或根据协议要求协助解决。
B. 提供现场施工各区域建设的所有材料、所需的各种工具、量具和仪器等
C. 按照工程规范要求，提供施工所需的工人诺干
 
4. 现场规划时的服务内容
A.公司的技术人员到达现场后，按照双方确定的图纸，进行划线、定位，负责指导设备基础的制作及校平工作
B. 监督客户现场技工人员按照图纸的要求进行施工
C. 向客户提供设备在生产过程中对原材料的标准要求
 
5. 现场规划的收费和结算办法
根据购买合同和售后服务手册及双方协议，有收费标准可供您选择：分为二类：详见细节。
 
6. 安装调试匠人行公司向客户提供的******
我公司选派有资质的经验丰富人员到客户现场安装调试； 在现场安装过程中对设备存在的不合理地方能积极向客户提供处理方案和建议； 在安装调试过程中我方人员遵守安全生产规定； 向客户提供产品的详细和相关资料。
 
产品质量******：
1.我们所提供的产品均符合国家标准生产，各项指标符合用户的规范标准和技术要求。 
2.******质量，严格检查和控制原料进厂质量。 
3.******所供产品加工工艺完整，检测手段完备，严格按照国家标准和企业标准执行，确保产品合格率全部达标。
 
【售后服务】
一、使用说明  
        自安装之是起，用户将享有壹年免费保修和终身维护服务，在此期间产品按正常使用而发生质量问题，可持卡及合同到华林世家予以免费维修，在保修期限内，如属以下情况不在保修范围内：  
1、超负荷工作；  
2、使用不当等人为损坏、损伤；  
3、任何自行安装、改装、拆装；  
4、被强酸、强碱性物质腐蚀，导致产品的破坏；  
5、不符合安装条件，但用户要求安装的产品。  
6、无定购单以及非本公司专卖店购买的产品。  
7、因非我公司或经销商的专业工人所安装的产品，或因其它装修不当而影响到产品质量的情况。  
8、末按规定进行维护保养。  

注：我公司产品在正常使用情况下，使用寿命可长达15年，但产品之实际寿命取决于个体的使用情况。本公司对已购产品之质量问题，由当地经销商为其修复。在维修中可用价值相等，花色相同或相似产品更换。

二、产品使用维护指南。  
1、清洁产品时，使用拖帕或吸尘器，切勿用强酸、强碱性物清洗。  
2、及时清除表面尘垢，******产品环境排水畅通。  
3、不要使用重物和尖锐物品撞击产品；  
4、不要使用如砂砾或尖硬锐利状的清洁物打磨产品，可以上漆、打蜡。  
5、搬家具时不要拖拽，以抬动为宜。  
6、处理霉菌、果汁污渍，使用清洗剂  
7、处理污垢，可以采用清洗剂、强力洗衣粉等。  
8、地热到达产品表面的温度不应超过50度，且温度不宜骤升骤降。 

三、一言九鼎服务******  
1、全天候电话免费咨询  
2、免费提供设计、选购服务  
3、专业人员安装  
4、送货上门  
5、免费提供维护保养指导  
6、电话回访电脑存档  
7、保修卡终身维护  
8、十五年质量******  


四、物流服务  
       公司物流主要以汽车运输为主，费用双方协商。

五、防腐木投诉管理程序  
       客户投诉---记录投诉内容与要求---派工作人员到现场勘察---查找原因----公司研究后答复处理意见---与客户协商解决办法取得认可、付款、处理、验收工程---签署意见---汇报公司存档